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客户服务

服务方针

威高新能源售服中心简介



售后服务中心简介


威高新能源科技有限公司售后服务中心致力于为全国新能源电池客户提供优质的售后服务,追求客户的满意是我们始终如一的目标,遵照第一时间发现问题,第一时间解决问题的服务宗旨。拥有一支技术过硬、经验丰富的售后工程师队伍,下设技术支持、配件管理、产品远程监控中心、区域管理等功能板块,规范公司售后服务工作程序、明确工作职责、规范业务流程、提高服务水平,为客户提供7x24小时全天候服务。


售后服务模式


采取预防为主、维修为辅的售后服务模式。结合产品运行信息实时监控、网点服务主动跟踪、定期检查和现场应急处理等方式,有效保障产品运营安全与故障处理。


备件服务


我们随时为您提供电池产品的备件。通过选择快捷专业的物流运输,可以最大限度地确保备件准确快速地送达全国售后网点,解决客户问题。


服务内容


售后服务内容包括故障诊断、故障维修、定期巡检、技术培训等。


故障诊断


我们在接到报障电话后第一时间内进行故障诊断,并进行处理。


故障维修


除不可抗拒事件(雷击、电力事故、火灾、洪水、地震等)或用户搬运、操作不当而造成的产品损害外,产品在正常条件和环境下运行出现故障时,质保期内,我们将对质量或材料缺陷引起的产品问题进行免费维修。


技术培训


在项目实施中,为用户提供电池组的安装、使用、充放电参数设置的现场培训。


服务承诺


售后服务中心一贯秉承质量为本,信誉至上的原则。优良的产品质量和完善的售后服务是我们赢得客户信任的基础。质保期内,我公司负责对客户提供的电池系统进行免费维修服务。按照说明书规范操作使用,如产品自身质量出现问题的公司将对产品进行免费维修、更换(需经双方厂家专业人员认定后,双方确定产品问题,经分析责任归属,确属电池问题公司提供免费的维修或者更换同类型产品);在质保期内,公司将对产品就使用情况定期定时进行复检,并随时与用户沟通保持第一手运行信息,定期进行上门检查,积极培训指导用户使用及保养维护常识;本公司设有电池售后服务部,专人负责每家客户资讯。产品使用初期,我方派人进行服务指导,解释培训产品的使用功能及保养细则,在使用过程中保证定期以不同形式对客户进行回访,在收到客户有关售后服务的要求信息后(电话或传真),第一时间给与安排解答(决)质疑问题。如遇复杂技术问题将在两小时内给与答复,若问题严重无法短时间内解决的,做出书面计划并明确解决时间;征得用户同意。对因意外因素或客户使用不当而造成的产品损坏影响使用,本公司提供有偿维修服务,收取最低的维修或更换的成本费用;保障第一时间解决问题。售后服务中心设有专门的热线服务电话,可全天侯解决用户的问题。我们相信没有挑剔的客户,只有不完善的产品。





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